La comunicazione da e verso i clienti è un fattore decisivo per il successo di un’organizzazione. Ecco perché è fondamentale che un centro di contatto dimostri di misurare e saper controllare la qualità, l’efficacia e l’efficienza dei propri servizi, garantendo la soddisfazione di clienti ed utenti e migliorando l’immagine aziendale propria e dei propri clienti.
Come funziona la certificazione?
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1
Fase contrattuale
2
Audit iniziale
3
Delibera di certificazione
4
Emissione del certificato
5
1° Audit di sorveglianza
6
2° Audit di sorveglianza
1
ReAudit
2
1° Audit di sorveglianza
3
2° Audit di sorveglianza
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