“Certificare l’accessibilità di un sito e l’assoluta fruibilità del servizio che il gestore eroga per il cliente con difficoltà motorie”: questa è la sfida che Dasa-Rägister S.p.A. ha fatto propria.
Una certificazione non fine a se stessa, ma una condizione per costruire una fonte di informazioni attendibili e tracciabili. Tutte le persone con problemi motori prima di intraprendere un’iniziativa comune come recarsi in banca, in posta, al ristorante, al supermercato, prenotare una camera in hotel, assistere ad uno spettacolo, organizzare una vacanza devono necessariamente accertarsi che il sito e l’organizzazione siano in grado di soddisfare le proprie esigenze al pari di un cliente senza problemi. La presenza del simbolo indicante la sedia a rotelle non rappresenta la certezza che il servizio sia realmente accessibile in tutti i suoi aspetti”: spesso è frutto di improvvisazione e superficialità. È quindi necessario un nuovo strumento di comunicazione che attraverso un protocollo specifico e altamente professionale garantisca un’informazione attendibile. Si tratta di una sfida difficile che porterà ad un cambiamento culturale del quale beneficeranno le persone con difficoltà motorie (disabili, anziani ecc.) e gli esercenti ai quali si apriranno nuove prospettive di mercato.
La norma D-4001 nasce da un gruppo di lavoro coordinato da Dasa-Rägister S.p.A., al quale hanno partecipato persone con problemi motori, con l’obiettivo di definire un protocollo certificabile che disciplini i requisiti minimi che una struttura deve avere per garantire la reale accessibilità e la fruibilità del servizio che l’organizzazione eroga. Punto di forza della procedura e fonte di garanzia è la presenza di persone con difficoltà motorie nel ruolo di Auditor con il compito di effettuare le valutazioni. L’adozione della D-4001 è volontaria e la certificazione viene rilasciata previa verifica della piena corrispondenza dei requisiti previsti dalla norma rispetto alla politica aziendale e alla logistica. Le realtà certificate sono inserite nel database di questo sito affinché siano pubblicamente identificate e consultabili dalla clientela.
La D-4001 è una norma generica progettata per essere applicabile ad Organizzazioni di tutti i settori e di tutte le dimensioni.
Il percorso per arrivare alla certificazione D-4001:2008 è molto simile a quello necessario per gli altri standard riconosciuti. In particolare il gruppo di verifica (Audit Team) è composto da Auditor con disabilità motorie.
La procedura di certificazione prevede:
Per le persone con difficoltà motorie è disponibile questo sito per reperire informazioni attendibili e quindi poter fare scelte mirate; per i soggetti commerciali che aderiscono all’iniziativa i vantaggi sono duplici: da un lato l’attivazione di un progetto di indubbio valore sociale da inserire nel proprio “Bilancio Sociale”, dall’altro la prospettiva di ampliare la propria clientela rivolgendosi in modo mirato ai soggetti interessati.
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