Certificazione ISO 20252

La norma UNI ISO 20252:2019 “Ricerche di mercato, sociali e di opinione, inclusi approfondimenti e analisi dei dati – Vocabolario e requisiti del servizio” stabilisce i termini, le definizioni e i requisiti per i fornitori di servizi di ricerche di mercato, di opinione e sociali, compresi approfondimenti e analisi dei dati. Le attività di ricerca, come il “direct marketing”, non rientrano nel campo di applicazione della presente norma.
Essa è stata sviluppata anche con il contributo di ASSIRM, l’associazione aderente a Confindustria che riunisce le maggiori aziende italiane che svolgono Ricerche di Mercato, Sondaggi di opinione e Ricerca Sociale.

La norma si applica alle organizzazioni che erogano servizi di ricerca di mercato, sociali e di opinione.

Il processo di certificazione prevede le seguenti fasi:

• audit preliminare (facoltativo): valutazione del livello di conformità dell’Organizzazione rispetto ai requisiti;
• audit di certificazione: verifica della conformità del sistema di gestione rispetto ai requisiti, si conclude con l’eventuale emissione del certificato;
• audit di sorveglianza: verifica prevista, con cadenza quantomeno annuale, per monitorare il mantenimento del sistema di gestione e il miglioramento continuo;
• audit di rinnovo: verifica effettuata alla scadenza del certificato, per confermare il certificato per un ulteriore triennio.